Site de prefeitura: 10 itens que o cidadão procura

Muitos sites de prefeitura são organizados como o organograma: secretarias, departamentos, setores. O cidadão, porém, não pensa assim. Ele chega com uma necessidade e quer resolvê-la. Estes são os dez itens que mais procura.

1. Serviços online

Segunda via de tributos, certidões, nota fiscal eletrônica, protocolos. Devem estar em destaque na página inicial, organizados pelo que o cidadão quer fazer.

2. Contatos e horários

Telefones, endereços e horários de cada secretaria e unidade de atendimento, sempre atualizados.

3. Notícias e avisos

Campanhas de vacinação, interdições de vias, alterações no atendimento, decretos de feriado.

4. Saúde

Unidades, horários, especialidades, calendário de vacinação e orientações sobre como marcar consultas.

5. Educação

Matrículas, calendário escolar, lista de escolas e transporte.

6. Concursos e processos seletivos

Editais, inscrições, resultados e convocações, em local fácil de achar.

7. Licitações

Editais abertos, resultados e contratos, importantes para fornecedores e para o controle social.

8. Transparência

Receitas, despesas, folha de pagamento e demais informações exigidas por lei.

9. Legislação

Leis, decretos e o diário oficial, com ferramenta de busca.

10. Ouvidoria

Um canal para reclamações, sugestões, denúncias e pedidos de informação, com acompanhamento.

Como organizar

Por necessidade. Menus como "Quero pagar", "Quero solicitar" e "Quero consultar" funcionam melhor do que a lista de secretarias.

Busca eficiente. Muitos usuários vão direto à caixa de pesquisa.

Perfis. Atalhos para cidadão, empresa, servidor e turista.

Pense no celular

A maior parte dos acessos vem de aparelhos móveis. O portal precisa ser leve e simples.

Linguagem simples

Troque "requerimento de expedição de certidão" por "pedir uma certidão".

Acessibilidade

O portal deve funcionar para pessoas com deficiência, com contraste, navegação por teclado e descrições.

Mantenha atualizado

Um telefone errado gera uma viagem perdida. Defina responsáveis pela atualização em cada secretaria.

Meça

As páginas mais acessadas e os termos mais buscados mostram o que destacar.

Conclusão

Um bom portal municipal economiza tempo do cidadão e do servidor. A Webparatus desenvolve sites para prefeituras e câmaras com foco no usuário.