A tela branca e a mensagem "Houve um erro crítico neste site" no WordPress quase sempre são causadas por um erro de PHP em um plugin ou tema, geralmente logo depois de uma atualização, ou por falta de memória no servidor. O primeiro passo é verificar o e-mail do administrador: o WordPress costuma enviar uma mensagem dizendo qual plugin ou tema causou o problema, com um link para entrar em modo de recuperação.
O que fazer primeiro
- Não entre em pânico nem apague nada.
- Procure o e-mail do WordPress na caixa do administrador (veja também o spam). Ele traz o nome do responsável e o link de recuperação.
- Pelo modo de recuperação, entre no painel e desative o plugin ou tema indicado.
- Se não houver e-mail, peça à hospedagem os registros de erro do PHP ou consulte-os no painel.
Causas mais comuns
| Causa | Pista |
|---|---|
| Atualização de plugin | O erro começou logo depois de atualizar |
| Atualização do tema | O erro aparece em todas as páginas |
| Troca da versão do PHP | A hospedagem mudou a versão. Veja atualizar o PHP sem quebrar |
| Limite de memória | Erro em páginas pesadas ou no painel |
| Código personalizado com erro | Alguém editou o functions.php |
| Arquivos corrompidos | Atualização interrompida |
Quando o painel não abre
Sem acesso ao painel, a correção é feita pelos arquivos, via gerenciador de arquivos da hospedagem ou FTP:
- Renomear a pasta do plugin suspeito desativa o plugin.
- Renomear a pasta do tema faz o WordPress usar um tema padrão, se houver um instalado.
- O limite de memória pode ser ajustado na configuração.
Faça isso só com backup e se tiver segurança. Um erro aqui pode piorar a situação.
Depois de recuperar
- Descubra a causa antes de reativar o plugin.
- Veja se existe versão corrigida ou alternativa.
- Teste as próximas atualizações em uma cópia do site.
- Configure backups automáticos. Veja a regra de backup.
Perguntas frequentes
Perdi o meu site?
Quase nunca. O conteúdo continua no banco de dados; o problema está no código que monta a página.
Por que só eu vejo a tela branca?
Pode ser cache. Teste em uma janela anônima e em outro dispositivo.
E se for invasão?
Se houver redirecionamentos ou arquivos estranhos, veja como remover malware. Para outros problemas, veja site WordPress quebrado.
Site fora do ar agora?
A Webparatus recupera WordPress com erro crítico, geralmente no mesmo dia, e descobre a causa. Veja os serviços de WordPress ou chame no WhatsApp.
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