Portal do cliente: por que oferecer autoatendimento

Pedir a segunda via de um boleto não deveria exigir uma ligação. Consultar o andamento de um pedido também não. Um portal do cliente coloca essas tarefas nas mãos de quem precisa.

O que é

É uma área restrita, acessada com login, onde o cliente consulta informações e realiza ações sem depender do atendimento.

O que pode ter

• Segunda via de boletos e notas fiscais.
• Acompanhamento de pedidos e entregas.
• Abertura e consulta de chamados.
• Contratos e documentos.
• Histórico de compras.
• Atualização de dados cadastrais.
• Agendamentos.
• Base de respostas para dúvidas frequentes.

Benefícios para o cliente

Disponibilidade. Funciona a qualquer hora, sem fila.

Autonomia. Ele resolve no próprio ritmo.

Transparência. Vê o andamento sem precisar perguntar.

Benefícios para a empresa

Menos chamados repetitivos. A equipe se dedica aos casos complexos.

Menos erros. O cliente atualiza os próprios dados.

Mais informação. O uso do portal mostra o que os clientes mais procuram.

Imagem profissional. Um portal bem feito transmite organização.

Também para fornecedores e parceiros

O mesmo conceito serve para fornecedores acompanharem pedidos e pagamentos, e para parceiros acessarem materiais e indicadores.

Cuidados no projeto

• Login simples e seguro.
• Funcionamento perfeito no celular.
• Integração com o sistema de gestão, para os dados estarem sempre atualizados.
• Linguagem clara.
• Um caminho fácil para falar com uma pessoa.

Portal com assistente de IA

Um assistente dentro do portal responde dúvidas com base nos dados do próprio cliente: "qual é o status do meu pedido?" ou "quando vence meu contrato?".

Por onde começar

Liste os cinco motivos mais frequentes de contato. Eles são os primeiros candidatos a virar autoatendimento.

Conclusão

Autoatendimento não é afastar o cliente. É respeitar o tempo dele. A Webparatus desenvolve portais integrados aos sistemas da sua empresa.